Tweede ervaring met Windows 8

Gisteren heb ik een artikel op Tablets Magazine gepost over mijn bezoek aan de Microsoft Brand Store in Amsterdam. Vandaag is de winkel open en gisteren was speciaal voor de pers een kans om alles te komen proberen en bekijken. Ik ging er met meer vragen weg dan ik aankwam. Het was allemaal redelijk verwarrend.

Niet alleen verwarring over wat welke hardware wat (touch, gestures) ondersteund of wat nu volgens medewerkers het verschil is tussen Windows RT en Windows 8 (Mijn favoriet: "Windows RT producten hebben allemaal een sticker") maar ook verwarring over prijzen van producten (die overigens sowieso niet op de informatie bordjes bij de hardware zijn vermeld).

Voor Tablets Magazine zijn beiden versies van het nieuwe Windows 8 belangrijk, er komt namelijk van beiden smaken een heel scala 'tablet' hardware op de markt. Hardware die wij zo snel en volledig mogelijk willen gaan reviewen natuurlijk.

Een van de unieke dingen van Windows 8 is dat de nieuwe interface (de tegeltjes) en de breuk met traditionele 'windows' op zowel laptop, desktop en tablet gelijk zijn. Ken je de ene versie van het OS, dan ken je de andere ook. Er zijn Metro apps (ik weet er geen beter woord voor) en er zijn Desktop apps. Metro apps draaien in volledig scherm en hebben de vierkante design-elementen en Desktop apps draaien in de traditionelere desktop omgeving in vensters, in 'windows'. Zelfs in de versie van Windows waar er geen ondersteuning is voor .exe bestanden (de software pakketten die je tot nu toe geïnstalleerd hebt binnen bv. windows XP/Vista/7) zijn er nog steeds apps die in die traditionelere desktop omgeving in vensters draaien. Het verreweg belangrijkste voorbeeld daarvan is natuurlijk Office, en de (beste) ondersteuning van Office is ook weer een van de belangrijkste verkoopargumenten voor Windows hardware. Maar het is weer redelijk verwarrend.

Maar de versies van Windows 8 zijn niet beperkt tot 2 stuks, de Windows 8 en Windows RT versies. Nee, zover ik nu weet zijn er de volgende versies van Windows 8:

• Windows 8
• Windows 8 Pro
• Upgrade van Windows 8 naar Windows 8 Pro
• Windows 8 Enterprise
• Windows RT met Office
  • waar je mbt Office alleen als niet-zakelijke gebruiker gebruik van mag maken, op te lossen door een aparte licentie aan te schaffen.

Welke versie voor wie nu het beste is blijft voor mij nog beetje gissen. Zo weet ik dat in sommige versies wel of geen een Media Center aanwezig is en zal het me niets verbazen als er nog meer punten zijn waarop gedifferentieerd is.

Maar goed, gisteren had ik - vooral na het spelen met de hardware - nog steeds een hoop vragen over Windows 8. Maar we kregen ook allemaal een Windows 8 Pro installatie DVD mee naar huis, dus ik heb alle kans om het systeem te gaan gebruiken en ontdekken. Dacht ik.

Ik heb gisteravond ben ik aan het installeren geslagen, aangezien ik een Mac Mini heb is dit via boot camp gedaan. Dat is allemaal relatief pijnloos en nadat je een USB stickje hebt met de benodigde drivers boot je in de Windows 8 installatie. Een van de eerste vragen die je daar krijgt is of je een nieuwe of upgrade installatie wilt uitvoeren. Aangezien het de eerste keer was dat er op deze Mac Mini een Windows installatie plaatsvond heb ik voor nieuw gekozen. Een paar uur later stond het er allemaal mooi op. Ik heb een paar minuten windows 8 gebruikt, voelde me verward in de IE explorer (waar is de balk waar ik een URL kan invullen!?) en heb een zooitje apps geïnstalleerd. En daarna ben gaan andere dingen gaan doen.

Vanmorgen heb ik Windows 8 weer opgestart om te beginnen met mijn ontdekkingsreis binnen dit nieuwe systeem. Zodat ik weet waar ik het over heb en dat de reviews die ik maak van Windows 8 tablet/hybride hardware beter geïnformeerd zijn. Maar nadat ik Windows 8 opgestart had kreeg ik de vraag mijn product licentie in te geven, de licentie die ik gisteren gebruikt heb tijdens de installatie om naar een volgend scherm te gaan. Een product code die gisteren tijdens installatie dus gewoon perfect werkte. Helaas bleek de code niet te werken.

Na zelf her en der naar wat oplossingen te zoeken zonder succes heb ik Microsoft Support gebeld. Daar werken een hoop vriendelijke mensen! Je krijgt duidelijke vragen en nadat ik duidelijke antwoorden had gegeven (ook over hoe ik aan mijn Windows 8 versie kwam, gisteren bij pers event ontvangen) was er helaas nog geen duidelijk oplossing. Maar ik kon wel doorverbonden worden naar een andere support afdeling. Daar werd ik bijna door een heel team (degene aan telefoon, zijn collega en hun leidinggevende ) geholpen. Mijn scherm werd op afstand overgenomen en allerlei dingen zijn gecheckt. Ook mijn product key werd een paar keer op geldigheid gecontroleerd en het 'zou gewoon moeten werken meneer'. Uiteindelijk na ruim een uur en tien minuten wist het support team het ook niet meer, en zouden ze het escaleren naar een andere afdeling en later contact met mij opnemen.

Ik ben een paar uur later teruggebeld met de boodschap dat mijn licentie alleen als upgrade licentie werkt. Ik had het over Windows 7 moeten installeren en niet een schone installatie moeten uitvoeren. Ik heb geen Windows 7. Ik heb geen waarschuwing gehad tijdens de installatie dat de schone installatie niet kan omdat de productcode die ik opgaf een upgrade licentie is. Ik heb daar gisteren van de dame die mijn dit pakketje gaf niets van gehoord. Ik kan met de beste wil niets over deze beperking vinden op de verpakking. Geen van de keren dat mijn licentie vanmorgen gecontroleerd is door telefonische support is het duidelijk geworden dat ik een upgrade licentie heb, en geen volledig nieuwe.

Uiteindelijk is dit de tweede ervaring die ik met Windows 8 heb. Gisteren verward in de winkel, vandaag verward over deze installatie. Gefrustreerd ook. Ik kon het niet weten welk type licentie ik had. Dit blijkt de zoveelste mogelijkheid/smaak van Windows 8 te zijn. Een versie met beperking die kennelijk niet bij de PR afdeling bekend was, of in ieder geval niet gecommuniceerd is. Omdat het kennelijk allemaal zo lastig en verwarrend is.

Mijn punt is dat als ik (ik schrijf semi-professioneel over computers en tablets) en de mensen die betaald worden door Microsoft om mij te introduceren met Windows 8 en support te bieden met problemen die er samen zo lang nodig hebben om erachter te komen wat het probleem is met de versie van Windows 8 die ik heb, hoe gaat het dan met normale mensen?

Ik ben niet van plan een eigen licentie aan te schaffen, zeker niet nadat ik al zo'n 6 uur van mijn tijd heb besteed aan het installeren van Windows 8. Ik ben er wel weer een beetje klaar mee. Voor het eerst sinds jaren stond ik er helemaal voor open om als Mac gebruiker Windows weer een kans te geven. Maar het is mij allemaal te verwarrend.